Orientamenti per l’estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati

Osservazioni di carattere generale

Elettricità Futura concorda con l’orientamento generale del presente DCO, riconoscendo l’importanza di un sistema di tutele esteso a tutti i clienti e utenti finali dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento, come già previsto per gli altri settori regolati.

A tal proposito, ricordiamo che, in attuazione alla direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, molti operatori si sono adeguati alla procedura di conciliazione paritetica già dal 2017 istituendo al loro interno Organismi Paritetici di Conciliazione (ADR) collegati alla piattaforma web ODR - On line Dispute Resolution1 . Alcuni operatori dotati di Organismo ADR hanno quindi richiesto l’integrazione della propria iscrizione nell’Elenco ADR dell’Autorità anche con riferimento al settore del teleriscaldamento e del teleraffrescamento ed in taluni casi l’Autorità ha approvato la richiesta rendendo di fatto possibile la conciliazione paritetica anche a questo settore.

Pur condividendo l’obiettivo di incremento delle tutele nel settore del teleriscaldamento, Elettricità Futura individua alcune criticità nel presente DCO.

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